银行工作人员会通过手持终端接收到指令

2020-08-22 03:40

“娇娇,我有100万,我该怎么理财呢?”一位女性客户试探地问着眼前这个仅有三岁孩子高矮的白色机器人,期待着它的回答。“哇,这么多钱呀,你可真是个土豪呀。”“娇娇”轻松幽默的回答惹笑了全场人。“不过我可得去问问经理张哥哥,我没有理财师资格证呢。”“娇娇”眨了眨大眼睛,转身走向大堂经理,“大堂哥哥,有位土豪想理财,还是个漂亮姐姐!”

以新开一张银行卡为例,取号、等号、排到窗口办理完成,怎么着也得花上二三十分钟。而利用智能终端辅助,3分钟就能完成开卡。具体过程是:用户在智能终端上点击开卡、将二代身份证塞入机器读取信息、填写其他信息、身份信息核验、授权发卡、领取新卡。当进行到身份信息核验这一步时,银行工作人员会通过手持终端接收到指令,并来到相应的客户面前完成核验、授权。其他过程无须人工干预。

在交通银行北京分行金融街支行,一个大眼睛白皮肤、能够在大厅中自由走动的机器人“娇娇”引来不少市民围观。“娇娇”是交通银行的一名新“员工”,也是银行业首次使用智能机器人担当大堂经理。

“原来的网点服务为‘医院候诊’模式,客户到银行排队很苦,就好比到医院挂号等医生一样。现在要做的是餐馆就餐模式:进了餐馆,是客户坐着不动,有什么需求跟服务员打招呼就可以了,让服务员围绕着客户来提供服务。”工行相关负责人介绍。

“引导业务办理和排队,陪排队的客户们解解闷儿,这是娇娇最主要的功能。”据工作人员介绍,目前交行在北京、上海、四川、广州等30个省市各大网点陆续投放“娇娇”。其中北京地区在金融街支行及西单支行各有一台智能机器人“娇娇”。

工行、招行、北京银行等银行已先后在北京开设了智能银行,用智能终端自助服务替代人工服务,大大提高了银行服务效率。

有去银行办理业务经验的市民都会发现,往常都是你等银行柜员办业务,有没有想象过有一天,会变成银行柜员等你办业务?

而多名业界专家表示,通过服务创新形成竞争优势,将成为今后银行吸引新客户、留住老客户的关键途径。

在移动互联网时代,网上转账业务必将越来越多,而大多数银行执行的每笔最低1元或2元、最高每笔50元的银行跨行转账(包括网上交易)交易费,看似不多,但积累起来就是一笔不小的收入。如今,银行为何自愿让利于民呢?

除了掌握基础的银行业务信息,谈到时政、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、旅游景点、交通路线,“娇娇”都能用风趣的语言跟你聊上几句。据了解,“娇娇”集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体。他可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,完成迎宾、业务指导和查询、堂客分流等多种服务。

实际上,在此之前中国银行、中信银行、民生银行等就一直存在对跨行转账的不同形式的免费。

“我要取2万元钱,应该如何办理?”记者问,“2万元以下您可以到自助取款机办理,不用排队。”娇娇回答。

“现在银行逐渐想明白一个事情,就是每个客户都有一个首选的结算银行,即客户最经常使用的银行,把钱存在这个银行,办理这个银行的网上银行、在这个银行购买理财产品……总之,只要是和银行打交道的业务,都会首选在这个银行办理。一般来说,很多人选择工资卡的银行作为这一首选银行,但如果有一家银行的网上银行汇款手续费全免,那么这个银行将成为有力的竞争者。”融360理财分析师王美玉指出,随着银行信息化及计算机体系建设越来越完善,金融成本逐渐下降,而且支付宝、微信支付、p2p网贷等互联网金融产品对传统金融的威胁也越来越大,因此银行各项费用下调已成为大势所趋。

此外,工行日前还在其北京市的所有网点里开设了免费wifi热点,供等候的市民消遣使用。

一边是通过智能终端、智能机器人、wifi热点等服务提升用户体验,另一边,几家银行则争相在减免费率上下起了功夫。上周末,招商银行、宁波银行相继宣布网上转账全部免费,在“手续费”这块银行曾经的利润大蛋糕上开刀。

银行排队一排就是俩小时、等着见银行柜员一面好似等名医一样难、支付宝转账不收费,可银行网上银行转账却得扣取手续费……今后,这些令人不怎么舒服的体验将与市民逐渐远离。

萌妹机器人化身银行大堂经理、减免跨行转账费用、网点配备wifi热点……近日,各大银行纷纷使出浑身解数,打起了热闹的“服务战”,市民也坐享福利。

令人惊叹的是,这个娇娇还具备人类“一回生二回熟”的记忆力:昨天上午,市民张女士和“娇娇”接触过一次之后去吃早饭,吃完早饭回来后又去与“娇娇”交谈,“娇娇”竟然主动上前向张女士问候:“张姐姐,你吃完饭啦?”

上月起,招商银行和宁波银行先后公布“网上转账汇款全免费”。连续两家银行的高调降费,拉开了免费服务的序幕。

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